Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données Spiqq collecte, pourquoi, avec qui elles sont partagées et quels sont vos droits. Elle s'applique au site spiqq.com et aux applications mobiles Spiqq.

Nous avons écrit ce texte en français simple. Si un point n'est pas clair, écrivez-nous : nous vous répondrons.

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026.

1. Qui sommes-nous ?

Le responsable du traitement de vos données est Spiqq, plateforme immobilière basée à Ouagadougou, Burkina Faso.


Siège	Ouagadougou, Burkina Faso
E-mail	support.spiqq@gmail.com
Téléphone	+226 45 11 56 56

Dans ce texte, « Spiqq », « nous » et « notre » désignent cette société. « Vous » désigne toute personne qui utilise Spiqq : visiteur, utilisateur inscrit, propriétaire, acheteur, locataire ou agent immobilier.

2. À quoi s'applique cette politique ?

Elle couvre toutes les données personnelles traitées quand vous :

visitez le site spiqq.com ou utilisez les applications Spiqq (Android et iOS) ;
créez un compte, en mode Utilisateur ou en mode Agent ;
publiez, cherchez, comparez ou mettez en avant un bien ou un projet immobilier ;
discutez avec un autre utilisateur, prenez un rendez-vous ou publiez une story ;
achetez un forfait ou nous contactez.

Elle ne couvre pas les sites et services d'autres entreprises vers lesquels Spiqq peut renvoyer (par exemple Google Maps, YouTube, WhatsApp ou un moyen de paiement). Ces services ont leurs propres règles, que nous vous invitons à lire.

3. Quelles lois s'appliquent ?

Spiqq respecte la loi n°001-2021/AN du 30 mars 2021 portant protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel au Burkina Faso. L'autorité de contrôle est la Commission de l'Informatique et des Libertés (CIL).

Nos serveurs sont situés dans l'Union européenne. Quand la loi européenne l'exige, en particulier pour les utilisateurs situés dans l'Union européenne, nous appliquons aussi le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Nous suivons les principes de ces lois : collecter seulement ce qui est utile, dans un but précis, le garder le temps nécessaire, le protéger, et vous laisser le contrôle sur vos données.

4. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons les données que vous nous donnez, celles créées quand vous utilisez Spiqq, et quelques données transmises par des services de connexion comme Google ou Apple.

Catégorie	Exemples	D'où elles viennent
Identité et compte	Nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone, indicatif pays, mot de passe (chiffré), photo de profil	Vous
Connexion via Google ou Apple	Nom, e-mail, photo et identifiant de compte	Google ou Apple, avec votre accord
Profil public	Adresse, texte « À propos de moi », bannière, liens vers vos réseaux sociaux	Vous
Vérification de l'identité (agents et utilisateurs vérifiés)	Pièce d'identité, justificatifs professionnels, informations du formulaire de vérification	Vous
Annonces de biens et de projets	Titre, description, prix, type, caractéristiques, adresse, position GPS, photos, vidéos, visite 360°, plans, documents (titre foncier, permis, brochures)	Vous
Stories	Photos et vidéos courtes liées à une annonce	Vous
Messages	Textes, photos, fichiers et messages vocaux échangés avec d'autres utilisateurs	Vous et les personnes avec qui vous discutez
Rendez-vous	Date, heure, type (en personne, téléphone, en ligne), message, motif d'annulation ou de report, horaires et disponibilités des agents	Vous
Activité sur Spiqq	Biens vus, favoris, recherches, filtres, centres d'intérêt, biens comparés, agents suivis, signalements, blocages	Créées par votre utilisation
Paiements	Forfait choisi, montant, date, identifiant de transaction, statut, reçu de virement que vous envoyez	Vous et nos prestataires de paiement
Localisation	Position approximative ou précise, ville choisie	Votre appareil, seulement si vous l'autorisez
Appareil et connexion	Adresse IP, type d'appareil, système, navigateur, langue, jeton de notification, journaux techniques	Votre appareil
Contact et assistance	Nom, e-mail, objet et contenu de vos messages	Vous

Données que nous ne demandons pas. Nous ne vous demandons jamais votre religion, vos opinions politiques, votre ethnie ou des données de santé. Merci de ne pas en publier dans vos annonces ou vos messages.

Numéros de carte bancaire. Ils sont saisis directement chez nos prestataires de paiement. Spiqq ne les voit pas et ne les enregistre pas.

5. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données seulement pour les raisons ci-dessous. Nous ne les vendons jamais.

Ce que nous faisons	Données utilisées	Base légale
Créer et gérer votre compte, vous connecter (e-mail, téléphone avec code OTP, Google, Apple)	Identité, compte, appareil	Exécution du service que vous demandez
Publier vos annonces et les montrer aux visiteurs	Annonces, profil public	Exécution du service
Vous montrer des biens proches ou adaptés à vos goûts	Localisation, activité, centres d'intérêt	Votre consentement (localisation) et notre intérêt légitime (recommandations)
Permettre la discussion et les rendez-vous entre utilisateurs	Messages, rendez-vous, profil	Exécution du service
Vérifier les agents et afficher le badge « vérifié »	Documents de vérification	Votre consentement et notre intérêt légitime à lutter contre la fraude
Vendre les forfaits et mises en avant, émettre les reçus	Paiements, compte	Exécution du contrat et obligations comptables
Envoyer des notifications (nouveau message, rendez-vous, bien dans votre catégorie, fin d'abonnement)	Jeton de notification, activité	Votre consentement, que vous pouvez retirer dans votre téléphone
Envoyer des e-mails utiles (bienvenue, vérification, mot de passe oublié)	E-mail	Exécution du service
Protéger Spiqq : lutter contre la fraude, le spam et les fausses annonces, traiter les signalements et blocages	Toutes les données utiles au contrôle, journaux techniques	Notre intérêt légitime et nos obligations légales
Répondre à vos questions	Contact et assistance	Votre demande
Améliorer le site et l'application, mesurer l'audience	Activité, appareil, cookies de mesure	Votre consentement quand il est requis
Respecter la loi et répondre aux autorités	Données demandées par une autorité habilitée	Obligation légale

Nous ne prenons aucune décision automatique qui aurait des effets juridiques importants pour vous sans intervention humaine. La validation des annonces et des agents est faite ou contrôlée par notre équipe.

6. Qu'est-ce qui est visible par les autres ?

Spiqq est une plateforme d'annonces : une partie de ce que vous publiez est publique par nature.

Visible par tous : vos annonces (photos, vidéos, description, prix, quartier ou adresse selon votre choix), vos stories, votre nom, votre photo, votre profil d'agent, votre badge vérifié et le nombre de vues.
Visible par les personnes intéressées : votre numéro de téléphone ou votre e-mail, quand vous choisissez de les afficher sur une annonce ou votre profil.
Visible seulement par votre interlocuteur : vos messages et vos rendez-vous.
Jamais visible par les autres utilisateurs : votre mot de passe, vos documents de vérification, vos paiements et vos reçus.

Vous pouvez masquer l'emplacement exact d'un bien et ne montrer que le quartier. Réfléchissez avant de publier des informations personnelles dans une annonce ou une story : une fois en ligne, elles peuvent être vues, copiées ou partagées par d'autres personnes.

7. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Nous les partageons seulement avec des prestataires qui nous aident à faire fonctionner Spiqq, et seulement ce dont ils ont besoin.

Prestataire	Rôle	Données concernées
IONOS	Hébergement des serveurs (Union européenne)	Toutes les données stockées sur Spiqq
LWS	Nom de domaine et envoi des e-mails	Adresse e-mail, contenu des e-mails envoyés
Google Firebase	Connexion (e-mail, téléphone, Google), envoi des notifications, statistiques de l'application	Identifiants, numéro de téléphone, jeton de notification, données d'usage
Google (Maps, Places)	Carte, recherche d'adresse, lieux à proximité	Adresses et positions recherchées ou affichées
Apple	Connexion « Se connecter avec Apple » sur iPhone	Identifiant Apple, e-mail
Google (Gemini)	Aide à la rédaction par intelligence artificielle (section 13)	Texte de l'annonce concernée
Prestataires de paiement proposés dans l'application (mobile money, carte bancaire, virement)	Encaissement des forfaits	Montant, référence, nom, téléphone ou e-mail
YouTube, Vimeo	Lecture des vidéos liées à une annonce	Données techniques de lecture

Autres destinataires possibles :

Autres utilisateurs, pour ce que vous rendez public ou envoyez (section 6).
Autorités (police, justice, administration fiscale, CIL), uniquement sur demande légale.
Un repreneur, si Spiqq est un jour vendu ou fusionné. Vous en seriez informé, et cette politique continuerait de s'appliquer.

Nos prestataires n'ont pas le droit d'utiliser vos données pour leur propre compte en dehors de ce que prévoient leurs conditions et nos instructions.

8. Vos données sortent-elles du Burkina Faso ?

Oui. Nos serveurs sont hébergés par IONOS dans l'Union européenne, et certains prestataires comme Google ou Apple peuvent traiter des données aux États-Unis ou dans d'autres pays.

Pour encadrer ces transferts, nous :

effectuons les formalités prévues par la loi n°001-2021/AN auprès de la CIL ;
choisissons des prestataires qui offrent des garanties de sécurité et de confidentialité reconnues, prévues dans leurs contrats ;
limitons les données transférées au strict nécessaire.

Vous pouvez nous demander plus d'informations sur ces garanties à support.spiqq@gmail.com.

9. Combien de temps gardons-nous vos données ?

Nous gardons vos données tant que votre compte est actif, puis nous les supprimons ou les rendons anonymes selon les durées ci-dessous.

Données	Durée de conservation
Compte et profil	Jusqu'à la suppression du compte, puis 30 jours (pour annuler une suppression par erreur)
Compte inactif	Supprimé après 3 ans sans connexion, après un e-mail de prévenance
Annonces et stories	Tant qu'elles sont en ligne ; les stories sont visibles 24 heures ; tout est supprimé avec le compte
Messages	Jusqu'à leur suppression par vous ou la suppression du compte
Documents de vérification	Tant que vous êtes agent vérifié, puis 1 an maximum
Rendez-vous	1 an après la date du rendez-vous
Paiements et reçus	10 ans, pour respecter nos obligations comptables et fiscales
Signalements et blocages	3 ans, pour lutter contre la fraude et les abus
Journaux techniques et de sécurité	12 mois maximum
Cookies de mesure d'audience	13 mois maximum

Certaines données peuvent être gardées plus longtemps si la loi l'exige ou en cas de litige, uniquement le temps nécessaire. Les sauvegardes sont effacées au fil de leur renouvellement.

10. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, le vol et les accès non autorisés, notamment :

connexion chiffrée (HTTPS) sur le site, l'application et l'API ;
mots de passe enregistrés sous forme chiffrée, jamais en clair ;
serveurs accessibles uniquement par clé de sécurité, mises à jour de sécurité régulières ;
accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin pour leur travail ;
journal des actions réalisées dans l'administration.

Aucun système n'est sûr à 100 %. En cas de violation de données présentant un risque pour vous, nous vous prévenons et informons la CIL dans les délais prévus par la loi.

Vous aussi, protégez votre compte : choisissez un mot de passe unique, ne partagez jamais votre code OTP, et méfiez-vous de toute personne qui vous demande de payer en dehors de Spiqq avant d'avoir visité un bien.

11. Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier enregistré par votre navigateur. Le site spiqq.com utilise aussi le stockage local du navigateur et un « service worker » pour les notifications.

Type	À quoi ça sert	Votre accord
Nécessaires	Vous garder connecté, retenir votre langue, votre pays et votre choix sur les cookies, sécuriser le site	Pas demandé : le site ne marche pas sans
Mesure d'audience	Compter les visites et voir les pages utiles (Firebase / Google Analytics)	Demandé via le bandeau cookies
Services tiers	Afficher la carte Google et les vidéos YouTube ou Vimeo	Ces services peuvent déposer leurs propres cookies

À votre première visite, un bandeau vous permet de tout accepter, d'accepter seulement le nécessaire ou de tout refuser. Vous pouvez aussi supprimer les cookies à tout moment dans les réglages de votre navigateur. Refuser les cookies de mesure ne vous empêche pas d'utiliser Spiqq.

12. Localisation, notifications et autorisations du téléphone

L'application vous demande certaines autorisations. Vous pouvez refuser ou les retirer à tout moment dans les réglages de votre téléphone ou de votre navigateur ; seule la fonction concernée ne marchera plus.

Autorisation	Pourquoi	Quand
Localisation	Vous montrer les biens proches de vous, centrer la carte, placer un bien sur la carte	Seulement quand vous utilisez ces fonctions
Notifications	Vous prévenir d'un message, d'un rendez-vous, d'un nouveau bien ou de la fin de votre forfait	Seulement si vous les autorisez
Appareil photo	Prendre des photos de biens, filmer une story	Seulement quand vous l'utilisez
Micro	Enregistrer un message vocal ou le son d'une story	Seulement quand vous l'utilisez
Photos et fichiers	Ajouter des photos, vidéos, documents ou un reçu	Seulement pour les fichiers que vous choisissez

Nous ne suivons pas votre position en arrière-plan et nous n'accédons pas à vos contacts.

13. Intelligence artificielle

Spiqq propose un bouton « Générer avec l'IA » pour vous aider à écrire la description ou les informations de référencement d'une annonce. Il utilise le service Gemini de Google.

L'IA n'est utilisée que si vous cliquez sur ce bouton.
Seules les informations de l'annonce concernée sont envoyées (titre, type, caractéristiques, ville). Nous n'envoyons ni vos messages, ni vos documents, ni vos paiements.
Relisez toujours le texte proposé : vous restez responsable de ce que vous publiez.
L'IA ne sert pas à prendre des décisions sur votre compte.

14. Quels sont vos droits ?

Vous gardez le contrôle sur vos données. Vous avez le droit de :

Droit	Ce que vous pouvez demander
Être informé	Savoir quelles données nous avons sur vous et ce que nous en faisons (c'est le but de ce texte)
Accès	Recevoir une copie de vos données
Rectification	Corriger des données fausses ou incomplètes (vous pouvez aussi le faire dans votre profil)
Suppression	Faire effacer vos données, sauf celles que la loi nous oblige à garder
Opposition	Refuser un traitement pour un motif légitime, et refuser la publicité à tout moment
Retrait du consentement	Retirer votre accord (localisation, notifications, cookies) sans justification
Limitation	Faire geler l'utilisation de vos données pendant l'examen d'une réclamation
Portabilité	Recevoir vos données dans un format lisible par un ordinateur

Comment faire : écrivez à support.spiqq@gmail.com depuis l'adresse de votre compte, ou indiquez votre numéro de téléphone inscrit. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité, pour éviter qu'une autre personne accède à vos données.

Nous répondons dans un délai d'un mois maximum, gratuitement. Si votre demande est complexe, ce délai peut être prolongé ; nous vous en informerons.

15. Comment supprimer votre compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, à tout moment :

Dans l'application : Profil, puis Supprimer le compte, puis confirmez.
Sur le site : Mon tableau de bord, puis Supprimer le compte.
Par e-mail : si vous n'avez plus accès à votre compte, écrivez à support.spiqq@gmail.com en indiquant votre numéro de téléphone ou votre e-mail d'inscription.

La suppression retire votre profil, vos annonces, vos stories, vos favoris et vos messages. Elle est définitive après 30 jours. Nous gardons seulement ce que la loi nous oblige à conserver, comme les reçus de paiement (section 9).

Un forfait en cours n'est pas remboursé lors de la suppression, sauf mention contraire dans nos conditions générales.

16. Mineurs

Spiqq est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus, car on y achète, vend et loue des biens immobiliers. Nous ne collectons pas volontairement de données sur des mineurs.

Si vous pensez qu'un mineur a créé un compte, écrivez-nous à support.spiqq@gmail.com : nous supprimerons le compte et ses données.

17. Modifications, contact et réclamation

Modifications. Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple quand nous ajoutons un service. La date en haut de page change alors. En cas de changement important, nous vous prévenons par e-mail ou par une notification avant qu'il s'applique.

Nous contacter. Pour toute question sur vos données :

E-mail : support.spiqq@gmail.com
Téléphone : +226 45 11 56 56
Courrier : Spiqq, Ouagadougou, Burkina Faso

Faire une réclamation. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez saisir la Commission de l'Informatique et des Libertés (CIL) du Burkina Faso. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez aussi vous adresser à l'autorité de protection des données de votre pays (en France, la CNIL).