Faire entrer quelqu’un chez soi pour réparer, nettoyer ou construire demande de la confiance. Chacun a déjà entendu parler d’un chantier abandonné, d’une facture qui double en fin de journée ou d’un rendez-vous manqué. Avec quelques bons réflexes, ces situations deviennent rares. Voici les nôtres.
1. Lisez les avis, pas seulement la note
Une note de 4,8 sur trois avis ne vaut pas une note de 4,5 sur cinquante. Lisez les commentaires : ponctualité, propreté, respect du prix, qualité du travail.
2. Repérez le badge « Vérifié »
Tous les prestataires de Spiqq sont vérifiés à l’inscription. Le badge « Vérifié » signale ceux qui ont aussi fourni des documents professionnels comme le RCCM ou une licence.
3. Décrivez précisément votre besoin
Plus votre demande est claire, plus le prix sera juste. Envoyez des photos du problème dans la discussion avant le rendez-vous : le prestataire vient avec le bon matériel et vous donne un prix réaliste.
4. Mettez-vous d’accord sur le prix avant
Pour un service à prix fixe, le montant est affiché avant la réservation. Pour un travail sur devis, demandez une offre personnalisée dans la discussion : prix, durée et contenu sont écrits noir sur blanc.
5. Payez dans l’application
Payer par Mobile money dans Spiqq garde une trace de chaque paiement et vous protège en cas de litige. Si un supplément est nécessaire en cours de travail, il doit être ajouté dans l’application : ne payez jamais un montant qui n’y apparaît pas.
6. Gardez votre code de vérification
Votre réservation comporte un code à 6 chiffres. Ne le donnez au prestataire que lorsque le travail est terminé et qu’il vous convient : c’est ce code qui clôture la prestation.
7. Communiquez par la messagerie Spiqq
Horaires, adresse, détails du travail : en échangeant dans la messagerie de l’application, tout est conservé et le support peut vous aider en cas de problème.
8. Laissez un avis honnête
Votre avis aide les autres clients à choisir et encourage les bons prestataires. Et si quelque chose s’est mal passé, contactez le support Spiqq dans les 48 heures : nous examinons chaque réclamation avec les deux parties.
Photo : Plumberondemand, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons.
