Conditions générales

Ces conditions fixent les règles d'utilisation du site spiqq.com et des applications mobiles Spiqq. En créant un compte ou en utilisant Spiqq, vous les acceptez.

Nous les avons écrites en français simple. Lisez-les attentivement, en particulier les sections 3 (rôle de Spiqq), 7 (interdictions), 10 (paiements) et 13 (sécurité).

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026.

1. Qui exploite Spiqq ? Définitions

Spiqq est une plateforme immobilière basée à Ouagadougou, Burkina Faso.

Siège	Ouagadougou, Burkina Faso
E-mail	support.spiqq@gmail.com
Téléphone	+226 45 11 56 56

Dans ces conditions :

• Spiqq, nous : l'exploitant de la plateforme.
• Plateforme : le site spiqq.com, les applications mobiles Spiqq et leurs services.
• Utilisateur, vous : toute personne qui utilise la Plateforme, avec ou sans compte.
• Agent : un utilisateur qui publie des biens à titre professionnel (agence, démarcheur, promoteur, gestionnaire).
• Annonce : une offre de vente ou de location d'un bien ou d'un projet immobilier publiée sur la Plateforme.
• Bien : maison, villa, appartement, parcelle, terrain, local commercial, bureau ou tout autre bien immobilier.
• Forfait : une offre payante ou gratuite qui donne accès à des fonctions (publication, mise en avant, accès premium).

2. Acceptation des conditions

En créant un compte, en publiant une annonce ou en achetant un forfait, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions et notre Politique de confidentialité.

Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas la Plateforme. Si vous utilisez Spiqq pour le compte d'une entreprise ou d'une agence, vous confirmez avoir le pouvoir de l'engager.

3. Le rôle de Spiqq

Spiqq est un intermédiaire technique : nous mettons en relation des personnes qui vendent ou louent des biens avec des personnes qui en cherchent. Nous ne sommes ni une agence immobilière, ni un notaire, ni une partie aux ventes et locations.

Concrètement :

• Nous ne sommes pas propriétaires des biens publiés, sauf mention contraire.
• Nous ne vérifions pas systématiquement l'exactitude des annonces, ni les titres de propriété.
• Les négociations, les visites, les contrats, les paiements du bien (prix, loyer, caution, avance) et la remise des clés se font directement entre vous et l'autre partie.
• Nous ne recevons pas l'argent de la vente ou de la location d'un bien. Les seuls paiements faits à Spiqq concernent nos forfaits et services (section 10).

Le badge « vérifié » signifie que nous avons contrôlé certains documents d'un agent à une date donnée. Ce n'est pas une garantie sur chacune de ses annonces.

4. Inscription et compte

Vous pouvez consulter les annonces sans compte. Pour publier, discuter, prendre rendez-vous ou acheter un forfait, un compte est nécessaire.

• Âge : vous devez avoir 18 ans ou plus.
• Informations exactes : votre nom, votre numéro et votre e-mail doivent être vrais et à jour. Un seul compte par personne, sauf accord de notre part.
• Connexion : par e-mail et mot de passe, par téléphone avec un code OTP reçu par SMS, ou avec Google ou Apple.
• Sécurité : vous êtes responsable de tout ce qui est fait depuis votre compte. Ne partagez jamais votre mot de passe ni votre code OTP. Prévenez-nous vite en cas d'utilisation frauduleuse.
• Mode Utilisateur et mode Agent : un même compte peut passer d'un mode à l'autre. Une annonce créée dans un mode se gère depuis ce mode.

5. Publier une annonce : les règles

En publiant une annonce, vous garantissez que :

1. Le bien existe vraiment et il est réellement disponible à la vente ou à la location.
2. Vous avez le droit de le proposer : vous en êtes le propriétaire, ou vous avez l'accord écrit du propriétaire (mandat).
3. Les informations sont exactes : type de bien, superficie, nombre de pièces, quartier, prix, conditions (caution, avance, frais d'agence).
4. Le prix est clair et indiqué dans la devise de la Plateforme (par exemple en francs CFA), sans frais cachés.
5. Les photos et vidéos montrent le vrai bien, sont récentes, et vous avez le droit de les utiliser. Pas de photos prises sur Internet ni d'images trompeuses.
6. Une seule annonce par bien. Pas de doublons pour gagner en visibilité.
7. Les documents joints (titre foncier, PUH, attestation d'attribution, permis, plans) sont authentiques et ne contiennent pas de données personnelles d'autres personnes sans leur accord.

Vous devez mettre à jour ou retirer l'annonce dès que le bien est vendu, loué ou n'est plus disponible, par exemple en le marquant « Vendu » ou « Loué ».

Spiqq peut, avant ou après publication, valider, refuser, modifier la présentation ou retirer une annonce qui ne respecte pas ces règles. Une annonce modifiée peut repasser en validation.

6. Agents et badge vérifié

Tout utilisateur peut demander à devenir agent en remplissant le formulaire de vérification et en envoyant les documents demandés.

• Nous pouvons accepter ou refuser une demande, sans avoir à nous justifier au-delà d'un motif général.
• Le badge « vérifié » peut être retiré si les informations deviennent fausses, si un document expire ou en cas de manquement à ces conditions.
• Certaines fonctions (publication de projets, mise en avant, rendez-vous, filigrane) peuvent être réservées aux agents vérifiés ou à certains forfaits.
• L'agent reste seul responsable du respect des règles de sa profession, de ses mandats, de ses honoraires et de ses obligations fiscales.
• Un agent ne doit jamais demander à un client de payer des frais de visite ou une avance avant de lui avoir montré le bien, sauf accord écrit et clair entre eux.

7. Ce qui est interdit

Sur Spiqq, il est interdit de :

• publier une fausse annonce, un bien qui n'existe pas, qui ne vous appartient pas sans mandat, ou qui est déjà vendu ou loué ;
• arnaquer ou tenter d'arnaquer : demander de l'argent pour une visite fictive, pour « réserver » un bien inexistant, vendre la même parcelle à plusieurs personnes, usurper l'identité d'un propriétaire ou d'un agent ;
• publier un bien dont la vente ou la location est illégale, ou un terrain objet d'un litige sans le signaler ;
• publier du contenu injurieux, menaçant, discriminatoire, à caractère sexuel, violent ou contraire aux lois burkinabè ;
• harceler, insulter ou menacer d'autres utilisateurs, dans les messages, les stories ou les rendez-vous ;
• publier les données personnelles d'une autre personne (photo, téléphone, pièce d'identité) sans son accord ;
• envoyer du spam, des messages en masse ou de la publicité non sollicitée ;
• copier les annonces d'autres sites ou d'autres utilisateurs sans leur accord ;
• utiliser des robots, aspirer les données de la Plateforme, contourner nos sécurités ou tenter d'accéder aux comptes d'autres personnes ;
• créer plusieurs comptes pour contourner une limite de forfait ou une suspension ;
• utiliser Spiqq pour blanchir de l'argent ou pour toute activité illégale.

8. Messagerie, rendez-vous et stories

Messagerie. Elle sert à échanger au sujet d'une annonce. Restez poli. Vous pouvez bloquer ou signaler un utilisateur à tout moment. Nous pouvons consulter une conversation signalée pour traiter le signalement.

Rendez-vous. Un utilisateur peut demander un rendez-vous (en personne, par téléphone ou en ligne) selon les disponibilités de l'agent.

• L'agent confirme, reporte ou refuse. Un rendez-vous non confirmé peut être annulé automatiquement.
• Si vous ne pouvez pas venir, annulez à l'avance. Les absences répétées ou les comportements abusifs peuvent entraîner un blocage des rendez-vous.
• Spiqq n'est pas présent aux visites et n'est pas responsable de leur déroulement.

Stories. Les stories sont de courtes vidéos ou photos liées à une annonce. Elles doivent montrer le bien réel et respecter la section 7. Une story ne peut être supprimée que dans les 24 heures suivant sa publication ; passé ce délai, écrivez-nous.

9. Mises en avant et publicités

Vous pouvez mettre une annonce « en vedette » ou « premium » pour qu'elle soit plus visible, selon votre forfait.

• La mise en avant améliore la visibilité, mais ne garantit ni vente, ni location, ni nombre de contacts.
• L'ordre d'affichage dépend de plusieurs critères (mise en avant, date, localisation, préférences de l'utilisateur).
• Les annonces mises en avant sont signalées comme telles.
• Une annonce retirée pour non-respect de ces conditions perd sa mise en avant, sans remboursement.

Spiqq peut afficher ses propres bannières publicitaires ou celles de partenaires sur la Plateforme.

10. Forfaits, paiements et remboursements

Certaines fonctions sont gratuites, d'autres demandent un forfait payant ou un paiement à l'usage. Le contenu, la durée, les limites et le prix de chaque forfait sont affichés sur la page Forfaits avant l'achat.

Payer. Vous pouvez payer avec les moyens proposés dans l'application : paiement en ligne (mobile money, carte bancaire) ou virement bancaire.

• Paiement en ligne : le forfait est activé dès que le paiement est confirmé.
• Virement bancaire : vous envoyez le reçu dans l'application. Le forfait est activé après vérification par notre équipe. Un reçu faux ou illisible peut être refusé.

Durée et renouvellement. Un forfait s'arrête à la fin de sa durée ou quand ses limites sont atteintes. Il n'est pas renouvelé automatiquement. Prendre un nouveau forfait peut remplacer le forfait en cours ; l'application vous prévient avant.

Remboursement. Un forfait acheté et activé n'est pas remboursable, même s'il n'est pas utilisé en entier, sauf :

• double paiement ou erreur de montant de notre part ;
• forfait payé mais jamais activé à cause d'un problème technique de Spiqq.

Dans ces cas, écrivez-nous dans les 30 jours avec la preuve du paiement. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement, dans la mesure du possible.

Prix. Nous pouvons changer nos prix à tout moment. Le nouveau prix ne s'applique pas à un forfait déjà payé.

11. Signalements, modération et sanctions

Signaler. Si une annonce, un message ou un utilisateur vous semble suspect, utilisez le bouton Signaler ou écrivez à support.spiqq@gmail.com. Nous examinons chaque signalement.

Sanctions. En cas de non-respect de ces conditions, et selon la gravité, nous pouvons :

1. vous envoyer un avertissement ;
2. masquer, modifier la présentation ou supprimer une annonce, une story ou un message ;
3. retirer le badge vérifié ;
4. bloquer l'accès aux rendez-vous ;
5. suspendre temporairement le compte ;
6. supprimer définitivement le compte, sans remboursement des forfaits en cours ;
7. transmettre les informations aux autorités en cas d'arnaque ou d'infraction.

Sauf urgence (arnaque, danger, contenu illégal), nous vous expliquons la raison de la sanction. Si vous pensez qu'elle est injustifiée, répondez-nous : nous réexaminerons la décision.

12. Propriété intellectuelle

Ce qui appartient à Spiqq. Le nom et le logo Spiqq, le design, les textes et le code de la Plateforme sont protégés. Vous ne pouvez pas les copier ou les réutiliser sans notre accord écrit.

Ce qui vous appartient. Vous restez propriétaire des photos, vidéos et textes que vous publiez. En les publiant, vous autorisez Spiqq, gratuitement et pour la durée de leur mise en ligne, à les héberger, les afficher, les adapter (redimensionner, ajouter un filigrane) et les diffuser sur la Plateforme, ses réseaux sociaux et ses supports de promotion, dans le monde entier.

Cette autorisation prend fin quand vous supprimez le contenu ou votre compte, sauf pour les copies déjà partagées par d'autres utilisateurs et les sauvegardes en cours d'effacement.

Vous garantissez avoir tous les droits sur ce que vous publiez. Si quelqu'un pense qu'un contenu viole ses droits, il peut nous écrire : nous le retirerons s'il est manifestement illicite.

13. Responsabilité et conseils de sécurité

Ce dont Spiqq n'est pas responsable. Comme intermédiaire (section 3), Spiqq n'est pas responsable :

• de l'exactitude des annonces, ni de l'état, de la situation juridique ou de la conformité des biens ;
• des accords, paiements, litiges, pertes ou dommages entre utilisateurs ;
• du comportement des utilisateurs lors des échanges ou des visites ;
• des interruptions dues à Internet, à nos prestataires ou à un cas de force majeure.

Notre responsabilité reste engagée en cas de faute de notre part, dans les limites prévues par la loi. Pour les services payants, elle est limitée au montant payé à Spiqq pour le forfait concerné.

Nos conseils pour éviter les arnaques :

• Visitez toujours le bien avant de payer quoi que ce soit.
• Ne payez jamais de « frais de visite » ou d'avance à une personne que vous n'avez jamais rencontrée.
• Vérifiez les papiers avant d'acheter une parcelle ou une maison : titre foncier, PUH ou attestation d'attribution, auprès des services des domaines, du cadastre ou d'un notaire.
• Rencontrez-vous dans un lieu sûr, en journée, et faites-vous accompagner si possible.
• Signez un contrat écrit et demandez un reçu pour chaque paiement.
• Restez sur Spiqq pour les premiers échanges : c'est la meilleure preuve en cas de problème.
• Signalez toute annonce ou personne suspecte.

14. Données personnelles, disponibilité et fin du compte

Données personnelles. La façon dont nous traitons vos données est décrite dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.

Disponibilité. Nous faisons de notre mieux pour que Spiqq fonctionne 24 h/24, mais le service peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou panne. Nous pouvons aussi ajouter, modifier ou retirer des fonctions.

Fermer votre compte. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil (application ou site). Vos annonces disparaissent alors de la Plateforme. Les forfaits en cours ne sont pas remboursés.

Fermeture par Spiqq. Nous pouvons fermer un compte en cas de manquement à ces conditions (section 11), ou un compte inactif depuis longtemps après vous avoir prévenu. Si nous arrêtions complètement le service, nous vous préviendrions au moins 30 jours à l'avance.

15. Modifications, droit applicable et contact

Modifications. Nous pouvons modifier ces conditions. La date en haut de page change alors. En cas de changement important, nous vous prévenons par e-mail ou par une notification au moins 15 jours avant. Si vous continuez à utiliser Spiqq après cette date, vous acceptez les nouvelles conditions.

Droit applicable. Ces conditions sont soumises au droit burkinabè.

Litiges. En cas de désaccord, contactez-nous d'abord : nous chercherons une solution à l'amiable dans un délai de 30 jours. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Ouagadougou, sauf règle légale contraire.

Si une clause de ces conditions était jugée invalide, les autres resteraient applicables.

Nous contacter.

• E-mail : support.spiqq@gmail.com
• Téléphone : +226 45 11 56 56
• Adresse : Spiqq, Ouagadougou, Burkina Faso